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La mia esperienza mi ha insegnato che è possibile ridurre la difficoltà di comunicazione con regole semplici: ricorrere, quando è possibile, alla comunicazione faccia a faccia, usare parole semplici e chiare e dirette, sollecitare sempre una risposta da parte di chi ascolta, prestare piena attenzione a chi parla. Infatti il grande problema della comunicazione è l’incapacità ad ascoltare.
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